汽車4S店市場工作≠市場部的工作

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很多老總想當然的把4S店市場工作簡單的等同於市場部的工作。


請我們反問一下自己,作為一個汽車經銷商——

- 你這家店,在客戶心中的定位是什麼?


- 你家跟其他同品牌的經銷商的差異是什麼?你的特色是什麼?


- 消費者會如何評價你這家店?


- 你覺得客戶選擇在你家購車的原因是什麼?是因為你代理的品牌還是你的店,還是你的銷售顧問,還是其他?


- 你覺得你的店在當地的知名度有多大?客戶到你家來如果是打車,出租司機認識麼?


出汗了沒有?我們再從內部反思一下,作為一個汽車經銷商——

- 你如何對接廠家和區域的品牌定位、營銷政策?僅僅為了拿返利麼?


- 廠家定位一個車型客戶群體是高富帥,結果在你們區域是拆二代屌絲,這時候該怎麼辦?


- 你如何去規劃你一年的市場費用,想過這些費用的車型分配結構麼?


- 你如何去設計你的營銷策略,你確信你的傳播有吸引力麼?


- 誰是最懂消費者的?是銷售顧問麼?那他們參與或融入公司的市場決策了麼?


- 你確定你的員工都統一地向你的目標客戶群傳遞一樣的聲音了麼?


- 你的市場活動高大上,可是你銷售流程客戶滿意度低,客戶聽到你家就反感,市場活動邀請客戶客戶會來麼?客戶不來,你覺得該怪市場活動沒吸引力麼?


- 你的營銷規劃做的很好,傳播的好,客戶到了店裏,你的銷售顧問卻不知道將要舉辦什麼活動,你覺得這事還能做好麼?


- 你售後服務一次性修複率不高,各個論壇都看到客戶吐槽,然後你要售後做活動,做日常養護品的推廣,你覺得能做好麼?


不需要我再問更多的問題了。那麼,現在,你是否還覺得4S店的市場運作僅僅是市場部一個部門的事情?

4S店的市場工作必須有戰略高度,整體布局,抓定位,搞傳播,齊上陣。跳出市場部看市場運作才能有準確的把握,然後回過來再來看市場部的定位才能接地氣。


我通常把4S店的市場工作歸納為1234:“1個腦,2條腿,3隻眼,4大模塊”。

1個腦:合理的定位,市場規劃、計劃、預算分配、策略製定;


2條腿:線上和線下。線上包括各種媒體,新的就的社會化的一切傳播,線下就是市場活動和展廳溝通材料(物料等)


3隻眼:一隻盯廠家區域要求,一隻盯目標客戶群需求,一隻盯競爭對手動態,


4大模塊,上述3個加一個內部管理及(1)定位、計劃預算和策略(2)線上、線下溝通(3)政策與情報分析(4)內部管理支撐,就是你的各項基礎工作梳理,分析,研究和KPI等評估考核PDCA。


這1234中,市場部最關鍵的是對公司整個市場運作進行規劃,提案,執行管理,總結和建議。前端的定位規劃必須是總經理、銷售、售後管理層高度參與,後端執行也必須是業務部門合在一起做。


那些在死胡同裏的朋友們,清楚了麼?找到問題所在了麼? 我隻能說這麼多了,你懂的。

                                本文轉載自易湃汽車營銷,在此感謝!

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